Aller au contenuDeux restaurants proches l’un de l’autre. Le premier a 12 avis et une note de 4,1. Le second en a 140, avec 4,6. Lequel les clients choisissent-ils ? Les avis Google pèsent sur la décision d’achat, et sur la position de votre fiche dans Google Maps. Au Maroc, une méthode marche particulièrement bien : WhatsApp.
Voici comment obtenir plus d’avis, en français et en arabe, sans enfreindre les règles de Google (ce qui ferait supprimer vos avis, voire suspendre votre fiche).
Étape 1 : préparer votre lien d’avis
Dans votre fiche Google Business Profile, utilisez l’option pour partager le formulaire d’avis : vous obtenez un lien court qui ouvre directement la fenêtre pour laisser un avis. Testez-le vous-même depuis un téléphone. Enregistrez-le dans les notes de votre téléphone : c’est ce lien que vous enverrez.
Étape 2 : demander au bon moment
Le meilleur moment est juste après une expérience réussie : le client sort du cabinet, reçoit sa marchandise, termine son repas, valide son séjour. Plus vous attendez, moins il répond. Demandez à tous vos clients satisfaits, pas seulement à quelques-uns.
Étape 3 : envoyer un message WhatsApp personnel
Au Maroc, WhatsApp est le canal que tout le monde ouvre. Un message court, poli et personnel obtient bien plus de réponses qu’une affiche au comptoir. Voici deux modèles à adapter :
| Langue | Message |
|---|---|
| Français | Bonjour [Prénom], merci pour votre confiance. Si le service vous a plu, votre avis sur Google nous aiderait beaucoup : [lien]. Cela ne prend qu’une minute. Merci ! |
| Arabe | السلام عليكم [الاسم]، شكراً لثقتكم. إذا أعجبتكم خدمتنا، يسعدنا أن تشاركونا رأيكم على غوغل: [الرابط]. رأيكم يساعدنا كثيراً. شكراً لكم. |
Adaptez la langue au client : un avis écrit dans sa langue maternelle est plus facile à rédiger, et tous les avis comptent, quelle que soit la langue.
Étape 4 : faciliter le dépôt avec un QR code
Un QR code qui ouvre directement le lien d’avis fonctionne bien en point de vente : sur le comptoir, l’addition, la carte de visite, la facture ou la vitrine. Ajoutez une phrase courte : « Votre avis nous aide à progresser. »
Étape 5 : répondre à tous les avis
- Avis positif : remerciez par le prénom, mentionnez un détail précis.
- Avis négatif : remerciez, reconnaissez le problème s’il est fondé, proposez une solution, invitez à revenir. Restez court et courtois : la réponse s’adresse autant aux futurs clients qu’à l’auteur.
- Répondez dans la langue de l’avis : cela montre du sérieux.
- Faites-le vite : idéalement sous 48 heures.
Ce que Google interdit : à éviter absolument
- Acheter ou faire écrire de faux avis : interdit, facile à détecter, et risqué pour toute la fiche.
- Offrir une remise ou un cadeau en échange d’un avis : les règles de Google l’interdisent.
- Ne solliciter que les clients satisfaits en écartant les autres : Google déconseille de trier les clients avant de leur demander un avis.
- Demander aux employés ou à la famille de noter : les avis de personnes liées à l’entreprise sont souvent filtrés.
- Mettre un lien d’avis sur un appareil de l’entreprise utilisé pour en laisser plusieurs : c’est repéré comme un schéma suspect.
Un avis qui disparaît n’est pas toujours supprimé par un concurrent. Google filtre automatiquement des avis jugés suspects (même adresse IP, compte récent, avis laissé depuis votre local). Demandez à vos clients de laisser leur avis depuis leur propre téléphone, chez eux ou en partant.
Combien d’avis viser ?
Il n’y a pas de chiffre magique. Regardez les trois entreprises affichées en tête sur votre recherche principale à Tanger : leur nombre d’avis et leur rythme de nouveaux avis vous donnent un objectif réaliste. Visez un flux régulier (quelques avis par mois) plutôt qu’un pic suivi de rien.
Questions fréquentes
Les avis en arabe comptent-ils pour Google ?
Oui, tous les avis comptent quelle que soit leur langue. Pour une clientèle internationale, des avis dans plusieurs langues sont même un signal rassurant.
Peut-on supprimer un avis négatif ?
Vous ne pouvez pas le supprimer vous-même, sauf s’il enfreint les règles de Google (insulte, faux avis, hors sujet). Dans ce cas, signalez-le depuis la fiche. Sinon, répondez calmement.
Combien de temps pour voir l’effet des avis ?
Un flux régulier de nouveaux avis améliore la confiance des clients rapidement. Son effet sur la position dans Google Maps se construit sur plusieurs semaines.
Puis-je envoyer le lien d’avis par SMS ou par e-mail ?
Oui, avec le même message court. WhatsApp reste le plus efficace au Maroc, mais le SMS et l’e-mail fonctionnent pour les clients qui ne l’utilisent pas.
Pour aller plus loin
Les avis ne sont qu’une partie de votre fiche : retrouvez les 7 étapes complètes dans notre guide pour apparaître sur Google Maps à Tanger. Si vous préférez déléguer, notre service de référencement Google Maps comprend la stratégie d’avis et le suivi mensuel, et vous pouvez demander un audit gratuit de votre fiche.